จาก Call Center ไปสู่ระบบ Contact Center

ในปัจจุบันหลายต่อหลายบริษัทได้ เล็งเห็นและยอมรับว่า อนาคตของการติดต่อสื่อสารในศูนย์บริการลูกค้าที่รู้จักกันว่า Call Center หรือ ถ้ามีระบบด้านเว็บหรือวีดีโอเข้ามาเสริมด้วยก็จะเรียกว่า Contact Center จะมีการใช้งานอยู่บนระบบ โทรศัพท์ไอพี IP Phone แต่คงจะไม่มีเหตุผลเพียงพอสำหรับผู้บริหาร ที่จะทิ้งระบบโทรศัพท์เดิมที่มีการทำงานอยู่บนตู้สาขาที่ได้ ลงทุนไว้เป็นมูลค่ามหาศาลในอดีต เพียงเพราะว่าได้มีเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยออกมา แต่ทั้งนี้ก็ไม่มีอะไรที่เป็นไปไม่ได้ในโลกของอินเทอร์เน็ต โดยในวันนี้เราสามารถทำแผนในการปรับเปลี่ยนระบบโทรศัพท์เดิม มาเป็นไอพี (IP) ที่ทำให้ศูนย์บริการ Call Center หรือ Contact Center สามารถใช้ประโยชน์สูดสุดจากการลงทุนระบบตู้สาขาในอดีต และในขณะเดียวกันก็ได้รับสิทธิประโยชน์ที่เหนือกว่า ทั้งในด้านการปฏิบัติการณ์ และการทำงานของระบบโทรศัพท์ไอพี IP Phone Continue reading

รู้จักกับ IP Phone

IP Phone คืออะไร และทำงานอย่างไร

ในปัจจุบัน ระบบคอมพิวเตอร์ และเครือข่าย ระบบ Internet  มีความสำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะสำหรับองค์กร / ธุรกิจ หน่วยงาน ต่างๆ ที่ระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ Network  ช่วยให้ธุรกิจ สามารถดำเนินการได้ด้วยดี มีประสิทธิภาพ ในการติดต่อสื่อสาร แต่หากพูด ถึงการใช้ประโยชน์ ( Utilization ) จากระบบเครือข่ายที่ องค์กรมีอยู่ พบว่ามีการใช้ประโยชน์ไม่มากนัก เนื่องจากเครือข่ายคอมพิวเตอร์ปัจจุบัน มี Bandwidth และความเร็วค่อนข้างสูง เครือข่ายไม่ได้ถูกใช้งานหนักอยู่ตลอดเวลา มีโอกาสที่จะนำ bandwidth ที่เหลือ มาใช้ประโยชน์อย่างอื่นได้อีกการสื่อสารด้วยเสียง บนเครือข่ายคอมพิวเตอร์ที่ใช้โปรโตคอล TCP/IP ( VOIP – Voice Over IP ) เป็นเทคโนโลยีที่ใช้กันมาหลายปีแล้ว แนวคิดที่จะสื่อสารด้วยเสียง ผ่านเครือข่ายจึงไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ประการใด เพียงแค่การใช้งาน ดูเหมือนจะง่ายขึ้น จากเดิมที่ต้องใช้โปรแกรมซอฟต์แวร์ ที่ทำงานบนเครื่อง คอมพิวเตอร์พีซี มาเป็นอุปกรณ์ที่เป็นเหมือนโทรศัพท์ธรรมดา ที่ใช้งานง่ายไม่แตกต่างจากโทรศัพท์ธรรมดา บางคน อาจเคยใช้โปรแกรมบางโปรแกรม โทรศัพท์ไฟเบอร์ธรรมดา ผ่านเครือข่าย internet ซึ่งที่ทำได้ก็เพราะว่า ที่ปลายทาง มีบริษัทที่ทำหน้าที่เชื่อมต่อ internet กับเครือข่ายโทรศัพท์ ที่เราเรียกกันว่า ITSP ( Internet – Telephone Service Provider ) นั่นเองแต่ด้วย bandwidth ของเครือข่ายภายในองค์กร ที่มากขึ้นกว่าเดิม และการพัฒนาที่ไม่หยุดยั้ง ทำให้ ปัจจุบัน ไม่เพียงแค่เสียงเท่านั้น ที่สามารถสื่อสารผ่านอุปกรณ์โทรศัพท์ผ่านเครือข่ายได้ แต่ยังรวมถึงภาพของผู้รับ/ผู้ โทร แบบเคลื่อนไหว ทำให้สามารถจัดการประชุมผ่านระบบ Internet ลดการเดินทางและค่าใช้จ่ายต่างๆ
Continue reading

Panasonic Debuts Next-Generation SIP Phones for Hosted and Open Source Systems

Panasonic, a leading provider of business telephone systems1, announced today the KX-UTG200B and KX-UTG300B (Session Initiated Protocol) SIP phones, the latest additions to its lineup of advanced UT Series SIP-based telephones. Designed to enhance communications and lower operating expenses, the new SIP endpoints provide businesses an affordable and user-friendly SIP telephony solution with plug and play simplicity and flexible configuration options. Continue reading

Grandstream Ip phone เลือกรุ่นไหนดี

Grandstream offers a full range of enterprise IP deskphones, and all of the current models feature HD audio so you can enjoy high quality voice calls. Therefore, you can definitely find one that best suits you. But it may be hard for you to choose one when there are so many options. So this blog post will briefly introduce several different models of Grandstream office phone and their features. Continue reading

IPitomy Announces the Release of its New IP290 Enterprise HD Phone for VoIP

IPitomy, a leading designer of IP PBX solutions and high definition telephones for VoIP, announces today the release of new model IP290 SIP ip phone to their HD lineup. The new IP290 HD SIP phone is now available to IPitomy dealers. This phone is aimed at providing IPitomy users with a robust entry level HD SIP phone that fits the needs of many business applications. Continue reading

Grandstream DP715/DP710 – VoIP DECT IP Phone

grandstream-HT715-4

Grandstream DP715/710 is the next generation of powerful, affordable, high quality and simple to configure VoIP DECT Ip phone for small business and residential users. Their compact size, superb voice quality, rich feature set, market leading price-performance and wide range radio coverage enable consumers to maximize the power of IP voice application and mobility for a minimum investment. DP715/710 is SIP and DECT compliant and field proven for flexible deployment.

  • DECT base station registers up to 5 DECT handsets and talks to up to 4 handsets concurrently
  • Advanced telephony features including Caller ID, Call Waiting, 3-Way Conference, Transfer, Forward, Do Not Disturb, Message Waiting Indication(Stutter Tone), auto answer, multi-language voice prompt, flexible dial plan
  • Secure and automated provisioning using HTTP/HTTPS/Telnet/TFTP, multiple SIP accounts, SIP over TCP/TLS, SRTP

GXP1400/1405 Small-Medium Business HD IP Phone

Grandstream_GXP-1400

Grandstream GXP1400/1405 is a next generation small-to-medium business IP phone that features 2 lines with 2 SIP account, a 128×40 graphical LCD, 3 XML programmable context-sensitive soft keys, dual network ports with integrated PoE (GXP1405 only), and 3-way conference. The GXP1400/1405 delivers superior HD audio quality, rich and leading edge telephony features, personalized information and customizable application service, automated provisioning for easy deployment, advanced security protection for privacy, and broad interoperability with most 3rd party SIP devices and leading SIP/NGN/IMS platforms. It is a perfect choice for small-to-medium businesses looking for a high quality, feature rich IP phone with affordable cost.

  • 2 line keys with dual-color LED (2 SIP account and up to 2 call appearances), 3 XML programmable context-sensitive soft keys, 3-way conference
  • HD wideband handset, hands-free speakerphone with advanced acoustic echo cancellation
  • Automated personal information service (e.g., local weather), personalized music ring tone/ring back tone

Snom IP Phone

IP Phone
Model No. Snom 320
SNOM 320 – SIP based IP Phone

  • มีหน้าจอแสดงผลสามารถแสดงภาพกราฟฟิกได้
  • รองรับการทำงานในระบบ SIP
  • มีระบบสมุดบันทึกเบอร์โทรศัพท์ (100 เลขหมาย)
  • สามารถตั้งเสียงเรียกเข้าได้เอง
  • แสดงสายที่รับและไม่ได้รับ
  • รองรับการใช้งานหลายภาษา
  • รองรับการแสดงชื่อ และ เบอร์โทรศัพท์ที่เรียกเข้า
  • รองรับระบบสายซ้อน
  • รองรับระบบการกรองเบอร์โทรเข้า
  • รองรับระบบการโอนสายโดยอัตโนมัติ ในกรณีที่ไม่รับสาย หรือ สายไม่ว่าง
  • รองรับระบบประชุมพร้อมกันสาม สาย
  • รองรับการโอนสายไปยังเครื่องอื่นๆ
  • รองรับระบบไม่ต้องการรับสายในกรณีที่ติดประชุม
  • รองรับระบบการใช้ไฟฟ้าผ่านสาย LAN โดยไม่จำเป็นต้องใช้ Adapter ภายนอก (PoE)
  • Continue reading