การทำงานของ IP Phone

IP Phone ทำงานโดยแปลงสัญญาณเสียงเป็นข้อมูลดิจิทัล

ขั้นตอนการทำงาน

  1. ผู้ใช้กดปุ่มโทรศัพท์: เมื่อผู้ใช้กดปุ่มโทรศัพท์ IP Phone จะส่งสัญญาณ SIP (Session Initiation Protocol) ไปยังเซิร์ฟเวอร์ IP PBX
  2. เซิร์ฟเวอร์ IP PBX ตรวจสอบหมายเลขปลายทาง: เซิร์ฟเวอร์ IP PBX จะตรวจสอบหมายเลขปลายทาง และหาเส้นทางการโทรที่เหมาะสม
  3. เซิร์ฟเวอร์ IP PBX ส่งสัญญาณ SIP ไปยังปลายทาง: เซิร์ฟเวอร์ IP PBX จะส่งสัญญาณ SIP ไปยัง IP Phone ปลายทาง
  4. IP Phone ปลายทางส่งเสียงเรียกเข้า: เมื่อ IP Phone ปลายทางได้รับสัญญาณ SIP เสียงเรียกเข้าจะดังขึ้น
  5. ผู้ใช้รับสาย: เมื่อผู้ใช้รับสาย IP Phone ทั้งสองเครื่องจะเชื่อมต่อกัน และเสียงจะถูกส่งผ่านเครือข่าย IP

เทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง

  • SIP (Session Initiation Protocol): โปรโตคอลที่ใช้ในการสร้าง สถาปนา และยุติการโทร VoIP
  • RTP (Real-time Transport Protocol): โปรโตคอลที่ใช้ในการส่งข้อมูลเสียงแบบเรียลไทม์
  • Codec: ซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการแปลงสัญญาณเสียงเป็นข้อมูลดิจิทัล และแปลงข้อมูลดิจิทัลกลับเป็นสัญญาณเสียง
  • QoS (Quality of Service): เทคโนโลยีที่ใช้ในการควบคุมคุณภาพการโทร VoIP

ข้อดีของ IP Phone

  • ประหยัดค่าใช้จ่าย: IP Phone โดยทั่วไปมีราคาถูกกว่าโทรศัพท์แบบดั้งเดิม และค่าใช้จ่ายในการโทรก็ถูกกว่า
  • มีฟีเจอร์ครบครัน: IP Phone หลายรุ่นมีฟีเจอร์ที่โทรศัพท์แบบดั้งเดิมไม่มี เช่น การประชุมทางไกล วิดีโอคอล หน้าจอสัมผัส ฯลฯ
  • ปรับขนาดได้ง่าย: IP Phone สามารถเพิ่มหรือลดจำนวนเครื่องได้ง่ายตามความต้องการ
  • ใช้งานง่าย: IP Phone นั้นใช้งานง่าย โดยไม่ต้องมีความรู้ด้านเทคนิคมากนัก

ข้อเสียของ IP Phone

  • ต้องพึ่งพาเครือข่าย: IP Phone ต้องการเครือข่าย IP ที่เสถียรเพื่อการทำงานที่ราบรื่น
  • อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม: อาจต้องมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ เช่น เซิร์ฟเวอร์ IP PBX และซอฟต์แวร์ VoIP
  • ความปลอดภัย: IP Phone อาจมีความเสี่ยงด้านความปลอดภัยมากกว่าโทรศัพท์แบบดั้งเดิม

LVswitch IP Phone T790

โดยสรุป IP Phone เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับองค์กรและธุรกิจที่ต้องการประหยัดค่าใช้จ่าย เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และต้องการฟีเจอร์ที่ครบครัน

NEC ประกาศเลิกขายระบบโทรศัพท์ในสถานที่

NEC แจ้งเลิกขายระบบโทรศัพท์ในสถานที่ รวมถึงโทรศัพท์แบบตั้งโต๊ะทั้งหมด และตู้สาขาโทรศัพท์ทุกรุ่นโดยเฉพาะ รุ่น SL2100 SV9100 ภายในสิ้นปีนี้ 2567 และจะ support หลังการขาย ถึง 31 มีนาคม 2569 สำหรับใครอยากซื้อ ต้องรีบแล้วนะครับ สั่งซื้อได้ภายในสิ้นปีนี้เท่านั้น สนใจติดต่อฝ่ายขายได้ครับ

ที่มา : https://markets.businessinsider.com/news/stocks/nec-announces-end-to-on-site-phone-systems-1033320028

 

ตู้สาขาโทรศัพท์มีกี่ประเภท

ตู้สาขาโทรศัพท์: ประเภท ฟังก์ชั่น และการเลือกใช้

ตู้สาขาโทรศัพท์ (PBX) เปรียบเสมือนศูนย์กลางระบบสื่อสารโทรคมนาคมภายในองค์กร ทำหน้าที่เชื่อมต่อ จัดการ และควบคุมการโทรศัพท์ภายในองค์กร ตู้สาขาโทรศัพท์มีหลายประเภท แต่ละประเภทมีข้อดี ข้อเสีย และเหมาะกับการใช้งานที่แตกต่างกัน

ประเภทของตู้สาขาโทรศัพท์:

  1. ตู้สาขาโทรศัพท์แบบอนาล็อก: เป็นตู้สาขาแบบดั้งเดิม ทำงานโดยใช้สัญญาณเสียงแบบอนาล็อก ตู้สาขาแบบอนาล็อกมีราคาถูก ใช้งานง่าย รองรับฟังก์ชั่นการใช้งานพื้นฐาน เช่น โทรเข้า โทรออก โอนสาย เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีจำนวนผู้ใช้งานไม่มาก

  2. ตู้สาขาโทรศัพท์แบบดิจิตอล: ทำงานโดยใช้สัญญาณเสียงแบบดิจิตอล รองรับฟังก์ชั่นการใช้งานที่หลากหลาย เช่น โอนสายอัตโนมัติ ประชุมทางไกล บันทึกเสียงสนทนา ระบบคอลเซ็นเตอร์ ตู้สาขาแบบดิจิตอลมีราคาแพงกว่าแบบอนาล็อก เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่ที่มีจำนวนผู้ใช้งานมาก ต้องการฟังก์ชั่นการใช้งานที่หลากหลาย

  3. ตู้สาขาโทรศัพท์แบบ IP (VoIP): ทำงานโดยใช้เทคโนโลยี IP (Internet Protocol) ผ่านระบบอินเทอร์เน็ต ตู้สาขาแบบ IP ประหยัดค่าใช้จ่าย รองรับฟังก์ชั่นการใช้งานที่หลากหลาย ใช้งานง่าย เหมาะสำหรับธุรกิจทุกขนาด

ฟังก์ชั่นการใช้งานของตู้สาขาโทรศัพท์:

  • การโทรเข้า โทรออก: ฟังก์ชั่นพื้นฐานของตู้สาขาโทรศัพท์
  • การโอนสาย: โอนสายระหว่างเลขหมายภายใน
  • การประชุมทางไกล: เชื่อมต่อผู้ใช้งานหลายคนเพื่อประชุมทางไกล
  • การบันทึกเสียงสนทนา: บันทึกเสียงการสนทนาเพื่ออ้างอิง
  • ระบบคอลเซ็นเตอร์: รองรับการโทรเข้าจำนวนมากจากลูกค้า
  • การตั้งค่าเบอร์โทรภายใน: กำหนดเบอร์โทรศัพท์ภายในสำหรับแต่ละแผนกหรือบุคคล
  • การตั้งค่าการโทรออก: กำหนดเบอร์โทรศัพท์ที่สามารถโทรออกได้
  • การตั้งค่าระบบข้อความ: ตั้งค่าระบบข้อความแจ้งเตือนหรือข้อความอัตโนมัติ
  • การตั้งค่าระบบเสียงรอสาย: ตั้งค่าเสียงเพลงหรือข้อความแจ้งเตือนขณะรอสาย

การเลือกตู้สาขาโทรศัพท์:

  • จำนวนผู้ใช้งาน: เลือกตู้สาขาที่มีจำนวนเลขหมายภายในเพียงพอต่อจำนวนผู้ใช้งาน
  • งบประมาณ: เลือกตู้สาขาที่เหมาะสมกับงบประมาณ
  • ฟังก์ชั่นการใช้งาน: เลือกตู้สาขามีฟังก์ชั่นการใช้งานที่ตรงกับความต้องการ
  • ระบบโทรคมนาคม: เลือกตู้สาขาที่รองรับระบบโทรคมนาคมที่มีอยู่
  • ความน่าเชื่อถือ: เลือกตู้สาขาจากบริษัทที่มีชื่อเสียงและน่าเชื่อถือ
  • บริการหลังการขาย: เลือกตู้สาขามีบริการหลังการขายที่ดี

ตัวอย่างการใช้งานตู้สาขาโทรศัพท์:

  • บริษัท: ใช้ตู้สาขาเพื่อเชื่อมต่อการสื่อสารภายในองค์กร โทรเข้า โทรออก โอนสาย ประชุมทางไกล
  • โรงพยาบาล: ใช้ตู้สาขาเพื่อเชื่อมต่อการสื่อสารระหว่างแผนกต่างๆ รับสายด่วนจากผู้ป่วย โอนสายไปยังแพทย์ที่เกี่ยวข้อง
  • โรงเรียน: ใช้ตู้สาขาเพื่อเชื่อมต่อการสื่อสารระหว่างแผนกต่างๆ รับสายจากผู้ปกครอง โอนสายไปยังครูที่เกี่ยวข้อง
  • หน่วยงานราชการ: ใช้ตู้สาขาเพื่อเชื่อมต่อการสื่อสารระหว่างแผนกต่างๆ รับสายจากประชาชน โอนสายไปยังเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง

**ปัจจุบัน ตู้สาขาโทรศัพท์แบบ IP (VoIP)  และ Analog ยังได้รับความนิยมทั้งคู่ในประเทศไทย ขึ้นกับความต้องการใช้งาน

IP Phone ยี่ห้อไหนดี แนะนำ IP Phone ยอดฮิต ประจำปี 2567

Ip phone  เป็นโทรศัพท์ ที่ใช้เชื่อมต่อผ่าน ระบบเครือข่ายแบบ ไอพี  ซึ่งมีทั้งแบบใช้สาย LAN และ แบบ Wireless  เราจะมาแนะนำ Ip phone 7 ยี่ห้อที่เป็นที่นิยม ในปี 2567 (2024)

LVswitch IP Phone T790

Continue reading

เปรียนเทียบ IP-PBX แบบฮาร์ดแวร์กับ Cloud PBX

เนื่องจากการปิด ISDN และ PSTN การโยกย้ายไปยังระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจที่ใช้ IP ได้กลายเป็นเทรนด์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ จากนั้นบริษัทต่างๆ จะต้องเผชิญกับทางเลือกระหว่างการปรับใช้ในสถาน (Hardware IP-PBX) ที่หรือบนคลาวด์ (Cloud PBX)  ทั้ง 2 ทางเลือก มีความแตกต่างพื้นฐานตลอดจนข้อดีและข้อเสียของแต่ละตัวเลือก และข้อควรพิจารณาจะแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ Continue reading

ระบบโทรศัพท์แบบอะนาล็อก vs. ระบบโทรศัพท์ดิจิตอล​ vs. ระบบโทรศัพท์ไอพี

Private Branch Exchange (PBX) คือระบบโทรศัพท์ที่ให้บริการองค์กรโดยสลับการโทรระหว่างผู้ใช้ภายในองค์กรกับคู่สายภายนอก ในขณะที่อนุญาตให้ผู้ใช้แชร์สายโทรศัพท์ภายนอกจำนวนหนึ่งได้

Digital PABX

Continue reading

วิธีเดินสายโทรศัพท์ภายในอาคาร

ถ้าเป็นตู้ PABX แบบเดิมที่ใช้หัวเครื่องแบบ analog ธรรมดา ก็ใช้เดินสายโทรศัพท์แบบ 2cores ส่วนระยะทางจากตู้ถึงตำแหน่งoutlet ก็ขึ้นอยู่กับสเป็คของผู้ผลิต ส่วนใหญ่ไปได้ไกลมากกว่าหนึ่งกิโล แต่ถ้าเป็นหัวเครื่องแบบ Digital ก็ใช้สายโทรศัพท์แบบ  4cores แล้วแต่ผู้ผลิตจะเป็นผู้กำหนด ระยะทางจากตู้ถึงตำแหน่งoutlet ก็ขึ้นอยู่กับสเป็คของผู้ผลิตเช่นกัน แต่จะสั้นกว่าแบบหัวเครื่อง analog

telephone cabling

ในส่วนวิธีการเดินสายนั้น ปกติเราจะไม่เดินสายโทรศัพท์ไปยังตู้ PABXโดยตรง แต่จะเดินสายโทรศัพท์จาก outlet ไปยังตู้พักสาย (MDF, Main Distribution Frame) ภายในตู้พักสายจะประกอบไปด้วย ตัวพักสาย ตัวป้องกันฟ้าผ่า โดยแบ่งเป็นพี้นที่ของตัวพักสายของสายนอก และสายในแยกต่างหากจากกัน ทั้งนี้เพื่อความสะดวกในการบริหารจัดการ ในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลง การย้ายตำแหน่งของสายในภายหลัง ที่กล่าวมาเป็นการออกแบบการเดินสายในแนวระนาบ (Horizontal)

แต่ถ้ามีการเดินสายในอาคาร เป็นลักษณะเดินข้ามชั้น ก็จะมีความสลับซับซ้อนขึ้น เช่น ตู้ PABX อยู่ชั้นล่างสุดของอาคาร แต่มีผู้ใช้งานอยู่อีก 10ชั้น ปกติจะตั้งตู้ MDF อยู่ชั้นล่างสุด (ชั้นเดียวกับ PABX) แล้วลากสายจาก MDFขั้นไปยังผู้ใช้งานในแต่ละชั้น โดยสายที่ลากตามแนวดิ่ง (Vertical) จะเรียกว่า Riser ซึ่งเป็นสายMultipairs cable เช่น สาย 25pairs, 50pairs, 100pairs เป็นต้น โดยสาย Riserจะเชื่อมจากตู้ MDF ไปพักยังตู้พักสายย่อย หรือเรียกว่า IDF (Intermediate Distribution Frame) จากนั้นจึงลากสายโทรศัพท์ธรรมดา กระจายไปตาม Outlet ของผู้ใช้งานในตำแหน่งต่างๆ

ในเทคโนโลยี่ปัจจุบันตู้ PABX จะใช้การเชื่อมต่อไปยังหัวเครื่องผ่านเครือข่ายnetwork เช่น LAN หรือ Wifi เรียกว่าตู้ IP PBX สายที่ใช้เดินก็เป็นสาย UTP Cat5 ขึ้นไป โดยใช้ standard เหมือนการเดินสายในระบบ LANทั่วไป (ไม่เกิน 100m ถ้าเป็นสาย UTP) ไปยังอุปกรณ์network เช่น Switches ส่วนหัวเครื่องก็เป็นแบบ IP Phone นอกจากนึ้บางตู้ยังรองรับทั้งหัวเครื่อง IP Phone, analog phone หรือ digital phone เรียกว่าตู้แบบ Hybrid

Fanvil X1S/X1SP Enterprise IP Phone

Fanvil X1S/X1SP เป็นโทรศัพท์แบบ IP Phone รุ่นใหม่ล่าสุดจาก Fanvil ผู้นำด้านระบบ VoIP โดยรุ่นนี้ พร้อมกับหน้าจอ Backlight ที่มีความคมชัดสูง และยังมี Line Keys ที่มี LED ซึ่งทำให้ง่ายต่อผู้ใช้งาน รองรับ การใช้งาน หูฟังไร้สายแบบ EHS และยังมีการพัฒนาคุณภาพเสียง HD ด้วย codec G.722 และ Opus ทำ Fanvil X1S/X1SP เป็น IP Phone ที่มีประสิทธิภาพสูง

Fanvil X1S display backlight

หน้าจอความละเอียด 128*48 dot-matrix พร้อม backlight ทำให้ง่ายต่อการมองเห็นแม้ในที่มืด

Fanvil X1S wall-mount

สามารถติดตั้งได้ทั้งบนโต๊ะ และติดกับผนัง แบบ Wall-mounted โดยเพิ่มตัวห้อยผนัง

Fanvil X1S X1SP

จุดเด่นของ Fanvil X1S/X1SP

  • 128*48 dot-matrix display with backlight
  • HD audio with G.722 and Opus
  • Newly increased phone book/ voice message key, 2 line keys with LED light
  • Integrated PoE (only X1SP)
  • Support IPv4 , IPv6 protocol
  • Support EHS wireless headset
  • 2 SIP accounts

ปรับระบบตู้สาขาโทรศัพท์เป็นระบบ IP โดยยังใช้โทรศัพท์ Analog เดิมคู่กันไป ด้วย Zycoo EX16S

สำหรับบริษัท ที่ต้องการเปลี่ยนระบบตู้สาขาโทรศัพท์แบบ Analog หรือ PABX มาเป็น ระบบ IP เพื่อรองรับ Sip Trunk (เบอร์ผ่าน Internet) และโทรศํพท์แบบ IP Phone โดยยังต้องการคง การใช้งานโทรศัพท์แบบ Analog ไว้ แนะนำ Zycoo EX16S เป็นระบบ VoIP Gateway ที่เปลี่ยนสัญญาณ Analog มาเป็น IP ผ่านสาย LAN เพื่อใช้งานควมคู่กับ ระบบ Zycoo IPPBX  ทุกรุ่น  โดย Zycoo EX16S มาพร้อม 16 port แบบ Analog

zycoo ex16s

zycoo ex16s diagram

Zycoo CooVox-U50 IP PBX สำหรับองค์กรขนาดกลาง

Zycoo CooVox-U50 ตอนนี้เป็น V3 ล่าสุด ปี 2021  เป็นระบบตู้สาขาโทรศัพท์ แบบ IP ที่นอกจากจะมาพร้อมกับฟังชั่น การทำงานของระบบตู้สาขาโทรศัพท์ แบบดั้งเดิมหรือ PABX ไม่ว่าจะเป็นระบบเสียงตอบรับ การโอนสาย การตั้งเวลาทำงาน  ยังมีฟังชั่นเพิ่มเติม ไม่ว่าจะเป็น กานทำเบอร์ต่อผ่าน IP การเพื่อเชื่อมโยงสาขา การบันทึกเสียง และการ Conference Bridge  Zycoo CooVox-U50 เหมาะกับ องค์การขนาดเล็ก ถึงกลาง ที่มีพนักงานไม่เกิน 100 คน โดยมีจุดเด่นๆ ดังนี้

Zycoo CooVox-U50 เป็น IP PBX ที่มาพร้อมฟังชั่นการใช้งานที่ครบถ้วน เหมาะกับ องค์กร บริษัท ที่มีผู้ใช้งานไม่เกิน 100 คน โดย มาพร้อมกับ Modular Design สามารถเลือกได้ว่าจะใช้เ Module FXS4  หรือ  FXO4  และยังรองรับ การเชื่อมต่อ SIP Accounts ได้ถึง 50 Accounts นอกจากนี้ยังรองรับการใช้งานกับ โทรศัพท์ Analog ได้โดยการเชื่อมต่อกับ Zycoo EX16S ถึง  6 เครื่อง ซึ่งรองรับถึง 96 โทรศัพท์แบบ Analog

zycoo-coovox-u50

จุดเด่นของ Zycoo CooVox-U50

  • มี Quick Set up Wizard ทำให้สามารถติดตั้งผ่าน Web GUI ได้โดยไม่กี่ขั้นตอน
  • Endpoint Provisioning รองรับการติดตั้งโทรศัพท์ ผ่าน PNP และ Quick Register Code ทำให้ติดตั้ง โทรศัพท์  IP Phone ได้อย่างรวดเร็ว
  • Externsion Web Portal ผู้ใช้งานสามารถ ฟังเสียงที่บันทึกไว้  โทรและรับสาย ส่ง Fax จากหน้า Web GUI โดยไม่ต้องติดตั้งโปรแกรมเพิ่มเติม
  • SIP Proxy Service (บริการเสริม) ไม่ต้องมี Fix IP หรือ DDNS ก็สามารถ ใช้งานเบอร์ต่อการใช้งาน เบอร์ต่อจากภายนอก หรือจาก สาขาได้
  • Billing (บริการเสริม) ระบบ Billing พร้อมใช้งาน
  • Web Conference Manager รองรับกสนทำ Conference ผ่าน Web Interface

Hardware Specifications

Items Specifications
Telephony Interfaces 8xFXO/FXS/GSM/WCDMA Interfaces
CPU 1GHz ARMv7 Processor
SDRAM 1GB DDR3
Storage 16GB SD Card
USB (Extended Storage Supported) 1 (Supported File System: FAT16,FAT32,EXTFAT,NTFS,EXT3,EXT4)
Ethernet Interface WAN, LAN (10/100Mbps)
Power DC 12V, 1A
Dimension 345x160x35mm (Rack mount or Desktop based)

Software Specifications

System Capacity 100 Extensions30 Simultaneous Calls

30 Conference Attendees

150hrs Recording/Voicemail (Internal Storage)

1 or 6 EX16S Deployment (Recommended)

Unlimited IVR Levels

50 SIP/IMS Trunks (Max)

500000 CDR History

10000 Phonebook Contacts

30 Paging Members

Protocols & Codecs SIP(RFC3261), IAX2 

DTMF(RFC4733, SIPINFO, In-Band)

Transport Protocols: UDP, TCP, TLS, SRTP

Network Protocols: IPv4, IPv6, VLAN, DHCP, PPPoE, NTP, SNTP, TFTP, SSH, HTTPS, LDAP

Video Codecs: VP8, H.264, H.263+, H.263, H.261

Audio Codecs: Opus, G.722, G.711(a-law, u-law), G.729, G.726, GSM, SPEEX, AMR, AMR-WB

Telephony Features -Call Queue -Ring Group -Call Forward – Call Transfer -Call Pickup -Call Parking -Call Waiting -Speed Dial -IVR (Multi-layer) -Caller ID -Call Spy -Video Call -3-way Calling -Conference Call -Follow Me -Call Back -DISA -Smart DID -Blacklist -Voicemail -Wakeup Call -PIN Code -Do Not Disturb -Switch Call -Time Conditions -Paging & Intercom -One Number Stations -Music On Ringback -Distinctive Ringtone -Auto Call Recording -One Touch Recording -Call Detailed Records (CDR)
Feature Highlights Quick Installation Guide 

Softphone APP Auto Provisioning (QR Code Scan)

IP Phone Auto Provisioning (PNP, Quick Register Code)

LDAP Phonebook Auto Configure (H81, H83)

EX16S Auto Provisioning

SIP Proxy (NAT Traversal)

Voicemail to Email

Fax to Email

Multilingual Web UI

Multilingual Voice Prompts

Multi-level User
Administration
Admin user: All Privileges 

Operator user: Extensions, faxes, CDR, recordings, etc

Extension user: WebRTC, recordings, voicemails, call logs, etc

Billing user

Conference manager

Security Firewall based on iptables 

Intrusion auto detection and prevention

Geo-IP (Security policy based on IP address geographical location)

IP Black/White List

Extension Permit IP

Network Features Network (WAN): Static IP, DHCP, PPPoE 

VPN: PPTP, OpenVPN, IPSec, L2TP
(Server and Client)

Static Routing

DHCP (Server and Client)

DDNS (Dynamic Domain Name Server)

VLAN (WAN & LAN Interface)

Virtual IP

Local Domain Name Services

SIP Proxy (NAT Traversal)